为持续优化政务服务环境，提升政务服务温度与质效，切实解决企业和群众办事堵点难点，打通便民服务“第一道关口”，近日，柳河县政务服务中心扎实开展“志愿服务周”主题活动，依托大厅志愿服务岗靠前服务、主动作为，以暖心志愿力量赋能高效政务服务，让群众办事更省心、更舒心。
本次活动立足群众办事实际需求，整合优质服务资源，创新组建多部门志愿服务队伍。中心在一楼大厅导服台设立专属志愿服务岗，统筹公安、社保、医保、不动产、综合窗口等多领域业务骨干，构建专业化、全方位、全覆盖的政务志愿服务体系，推动服务力量下沉一线、服务关口全面前移。
活动现场，身着红色马甲的志愿者坚守岗位、热情值守，全方位为办事企业和群众提供标准化便民服务。针对社保、医保、不动产登记、公安业务等高频办事事项，志愿者精准开展政策解读、业务咨询、流程指引、材料预审等一站式服务，耐心解答群众办事疑问，细致帮助群众梳理、核对申报材料，科学引导办事群众快速分流至对应窗口，有效避免群众重复跑腿、无效等候，大幅提升窗口办事效率，让精准便捷的引导服务直达办事入口。
在常态化便民服务基础上，中心聚焦特殊群体需求，细化暖心服务举措，做实做细帮办代办志愿服务。针对老年人、残疾人、行动不便等特殊办事群众，志愿者主动靠前、贴心帮扶，主动提供轮椅便民服务，全程陪同协助办理业务，一对一完成材料提交、流程跟进、事项办结等全流程服务，用有温度的政务服务打通便民利民“暖心通道”，切实守护特殊群体的办事权益。
多部门联动的志愿服务新模式，有效打破了单一窗口服务壁垒，整合各领域政务服务资源，将政策宣讲、办事指引、问题答疑前置到大厅入口，成功实现从“群众找窗口”向“服务主动找群众”的转变，有效精简办事流程、压缩办事时长，进一步提升了政务服务的精细化、人性化、规范化水平。
下一步，柳河县政务服务中心将推动志愿服务常态化、长效化开展，持续深耕便民服务细节，兼顾政务服务高效性与人文关怀温度，不断优化服务举措、提升服务能力，以志愿微光汇聚政务服务暖流，持续擦亮“暖心政务”服务品牌，切实提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。
中国吉林网 吉刻新闻记者 刘昕悦
图片来源：柳河县委宣传部