今年以来，辉南县税务局立足辖区税费服务工作实际，以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为切入点，不断推进“精细服务”落实落细，创新开展税费服务工作，倾力打造“晓曼工作室”。据统计，工作室成立以来累计接待纳税人缴费人2000余人，制作政策宣传视频9期，解答涉税问题1000余个，帮助6家企业办理信用贷款1.06亿元。得到纳税人缴费人的广泛赞誉。
党建引领“掌方向”
工作室以“党建引领、团队协作、资源共享、问题共解”为宗旨， 以深化“放管服”改革、减税降费政策落实落地、优化税收营商环境为重点任务，以“线上线下”服务为载体，融团队化、专业化、系统化于一体。秉承“线上智慧云通、线下便捷畅通、管查全程贯通、部门共治互通”的建设理念，建立“线上线下”服务机制，为纳税人缴费人提供“全方位、定制化”的服务，推动纳税服务工作迈上新台阶，促进税收营商环境持续优化。
明确目标“解难题”
以“延伸服务触角，耕好服务责任田”为总目标，充分发挥“线上线下”服务优势，收集、分析、处理、反馈纳税人涉税疑难问题，帮助纳税人缴费人“把脉问诊”、找准办税缴费过程中存在的痛点堵点问题，推动办税流程再优化、纳税服务再提速、纳税人满意度再提升。以“减”字为主基调，以“服”字为主旋律，以税务人的加倍努力赢得纳税人缴费人的“非常满意”。
科学管理“零缺位”
以建机制为先，从涉及税费种数量、涉及业务部门数量、涉及业务事项数量、是否涉及其他政府部门、是否需第三方专业人员支持等多维度，对纳税人相关诉求进行综合判断，分类应对。以组团队为重，由办税服务厅和业务部门选派业务精、政策熟的骨干人员组成专家团队为纳税人缴费人提供税费争议调解、疑难杂症解决、合法权益保护等“一站式”集成服务；另一方面，对管理员在宣传辅导中遇到的涉及政策解读问题即时响应解答，向纳税人缴费人精准传达解决。
线上线下“零障碍”
在开展“非接触式”办税的基础上，拓展涉税(费)事项“不见即办”服务模式，全面加强远程办税服务指导，开设“征纳互动平台”服务窗口，对因无法到场办理业务的纳税人缴费人提供在线指导、屏幕共享、远程协助、文件传输等服务，完成信息填报、材料准备、业务申请、业务办理等流程，保证纳税人按时办税缴费无忧。
同时，在办税服务厅设置 “专家专线”呼叫转接。由业务骨干承担电话坐席外联任务，遇到电话坐席无法解答的“疑难杂症”，立即转接至精英骨干手机，第一时间为咨询人提供优质高效的纳税咨询服务。对于无法即时解决的疑难问题，制作《诉求跟踪台账》，及时反馈。同时定期整理、归集纳税人诉求，对反映较集中的突出问题、热点问题，制作并发布讲解材料，实现诉求响应的效益最大化管理。
贴心服务“零距离”
工作室团队人员深入企业调研走访，收集整理各类素材信息，按照“高标准选题，高标准筹划、高标准制作”的定位，精心创作通俗易懂、形式活泼的“精品微税课”。与此同时，不断优化服务套餐优流程。按照“清单式”“标准化”服务模式，推行涉税服务“套餐”，把涉税相关事项制作成“二维码办事百宝箱”，纳税人缴费人只需扫码就能了解涉税事项所需资料和办理流程。通过优化各类办税流程，让纳税服务更贴心。
“下一步，我局将继续认真创建新时代“枫桥税务所”，科学合理划分涉税诉求争议，以纳税人缴费人诉求为中心，建立涉税争议诉求调解室，满足纳税人缴费人合理需求。通过创建制度机制，创新服务举措，创优营商环境，创先队伍建设等方面，不断提高纳税人缴费人的获得感和幸福感，推动县域经济高质量发展。”辉南县税务局党委书记、局长任威说。
中国吉林网 吉刻APP
记者 何禹洁
通讯员 高岩 杨晓曼
