2021年12月27日上午，来自辽宁省铁岭市的任先生来到通化市政数局，为12345政务服务热线送来了一面锦旗，并激动地说:“通化市政务服务便民热线是真帮我们解决困难，认真又负责!我只是抱着试试看的心态咨询的政务热线，没想到他们很快就给了答复，并指点了我办事流程，还给我留了联系电话，使我很顺利地办完了驾驶证更换。我太感激了!”
通化市12345政务服务便民热线，是百姓反映问题的重要渠道、政府听取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。为更好地提高工作效率和服务质量，通化市印发《通化市进一步优化全市政务服务便民热线工作方案》，制定了《通化市政务服务便民热线考核规定(试行)》和《通化市政务服务便民热线管理规定(试行)》，使政务服务热线切实发挥好桥梁纽带作用。
2021年以来，通化市政数局加强热线短号码的优化整合，通过运用信息化、数字化手段逐步整合各地各部门非紧急类政务服务热线，依托12345政务热线便民服务平台，集中受理群众咨询、求助、投诉举报、意见建议，解决通化市各地各部门热线号码多、管理分散、信息难共享，特别是群众号难记、事难办等问题。截至目前，通过12345政务服务热线共受理各渠道群众诉求14万余件，日均受理量386余件，答复率100%。
通化市政数局真心用心地为群众排忧解难，不断增强人民群众的幸福感、获得感，把12345政务服务热线建成让人民群众放心和满意的平台。
中国吉林网 吉刻APP实习记者 冯竞莹
图片来源于通化市政数局
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