今年3月2日，市公安局出入境管理局喜获吉林省工会颁发的省“五一巾帼标兵岗”和省“五一劳动奖”殊荣，并在大会上受到表彰奖励。我市公安出入境管理局15名民警中有11位是女性，她们个个英姿飒爽，生活中是一道亮丽风景，工作上更毫不含糊。
为了给群众提供方便快捷的办证环境，女警们细心设计了指引标识、绘制了办证流程并公开服务承诺，在服务大厅设置了便民服务区，为群众提供针线包、老花镜、放大镜、纯净水、雨伞等，在受理区和等候区还增设了老弱病残孕受理窗口和座椅，大大方便了前来办证的百姓，让服务更为人性化。
为借鉴金融行业在服务工作中的先进经验，她们几乎跑遍了通化市所有银行网点，虚心请教。经过2个多月的反复研究、实践，她们在全省乃至全国率先制定出台了具有公安出入境特色的《出入境窗口服务标准化手册》，包括服务流程、礼貌用语、行为规范等，让前来办证的人耳目一新。
为检验规范化服务体系的应用效果，出入境的女警们始终把满足群众需求、解决群众难题放在首位，在全省率先开通免费为群众拍摄证件照片服务。目前，已为群众拍摄证件照片近9万人次，为群众节省办证成本累计达306万元。
为增加与群众的沟通交流，她们在全省率先开通出入境官方微信服务平台，让群众反映问题、解决难题有了更方便的渠道，同时，他们还开展了电话回访工作，征求申请人对出入境工作的意见建议，帮助群众解决办证过程中遇到的难题。一根电话线，缩短了警民心与心之间的距离。
为完善微信服务平台功能，女警们自主研发了证件查询系统、搭乘车自助备案系统，证件查询系统可让群众足不出户就能查询到证件办理流程，同时解决了二道江受理点群众取证远的难题。搭乘车自助备案系统，有效保障了出租车乘车人的人身安全，乘客可在乘车前输入姓名、拍下车牌照号码，上传至微信服务平台，就可查询到乘车人的乘车路线。2016年，她们为群众提供预约服务、延时服务、非工作时间服务1万余人次，延长工作时间达870小时。在落实下放出入境证件审批制作权限新举措中，共受理群众办证申请6.5万人次，累计为群众节省办证时间514.49万小时，实现当日办结2.08万人次，累计为群众节省办证时间78.79万小时，受到群众的高度赞誉。
在实行放宽赴港澳商务企业备案限制举措中，全体女警对企业进行逐个走访，确保每户企业都了解掌握公安出入境新举措，同时，在出入境服务大厅设置专门窗口，为企业提供绿色通道，为企业出国（境）交流考察提供最大便利。开通省内省外异地办证后，办证量一直不多，她们便加大宣传力度，目前，已为2186名非我市户籍的居民办理证件。
通化市是全国重点边境城市，打击涉外违法犯罪任务艰巨，出入境女警展现了巾帼不让须眉的风采。2016年，全体女警参与破获部督偷越国（边）境案件1起，抓获“三非”境外人员34人，有效保障了边境地区涉外治安秩序稳定，营造了和谐稳定的涉外治安环境。
节假日万家团圆，也是出入境工作最繁忙的时候，每到这时，全体女警都坚守岗位，受理群众办证申请，她们用真诚和汗水换来了诸多荣誉。出入境管理局先后荣立集体二等功1次，集体三等功2次，集体嘉奖3次，荣获通化市“巾帼文明岗”2次，全省“巾帼文明岗”1次，连续多年被评为全市“青年文明号”，2016年被评为通化市先进基层党组织标兵、吉林省先进基层党组织，今年“三八”节前又获殊荣。
马国伟 记者钟雪灵
