为深入贯彻落实国省深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，通化市政数局在全面深化各项改革的基础上，聚焦“优环境”、立足“小窗口”、做优“大服务”，以先试先行五项创新举措为抓手，努力打造高效、便捷、温暖的政务服务新生态，让企业办事省心，让群众办事容易。
市政数局围绕“业务知识、服务礼仪、技能实操”等方面，对窗口工作人员进行培训，在全省率先分批次进行资质考核认证，推进政务服务专业化建设。目前，首批市本级23名综合窗口工作人员全部顺利通过“行政办事员（政务服务综合窗口办事员）”国家职业技能水平考试，取得职业技能等级认证证书，成为全省第二个持证上岗的政务服务中心。
市政数局聚焦民生服务和项目建设，以组建“帮办代办”服务团队为切入点，设立“点对点专员”。目前，群众服务专员以民生无小事的理念，为因疫情、疾病等原因不能进厅来厅群众提供帮办、代办服务750余次；项目服务专员为企业发展、项目进展“清障解难”，助力重点项目加速建设，共为通化市华润希望小镇项目、东方红西洋参药业橡胶坝工程项目等6个项目开展线下协同服务，召开联席会议6场次，帮助企业解决各类项目审批问题90余个，最大限度地减少跑动次数，切实为企业群众解难题。
市政数局在办件量大、办事频次高且紧密关系民生的卫生、市场、交通等领域开启“办事无休日”不打烊模式，即午间不间断、周末不休息。目前，已公布《通化市政务服务中心周末服务事项清单（第一批）》，共计47项政务服务事项。切实解决了群众“上班没空办，下班没处办”的难题，将便民惠民举措落细落实。
为了切实让办事群众在更多事项上享受“少等快办”服务，以相关审批部门将事项办理的受理权限委托给市政数局的方式，大力推行“收件即受理”。目前，已公布《“收件即受理”事项清单（第一批）》，共计230项政务服务事项，同时将常见问题及答复341条制作成《答疑手册》，方便办事群众查阅。共为群众提供“收件即受理”服务1000余次，平均减少办事群众等待时间40%。
市政数局改变以往层层审核、逐级递交的审批模式，构造极简审批模式，通过各相关审批部门充分授权于窗口首席代表，全权受理审批服务事项的方式，建立了“首席事务代表”制度。目前，已推动市商务局、市城市管理行政执法局等18个驻厅部门实行了首席事务代表制度，共1173事项。切实提升了现场办结率，让办事群众和企业切实体验到“最多跑一次”改革的红利。
中国吉林网 吉刻APP记者 何禹洁 通讯员 谢亮
