通化日报讯 (记者李瑞新)1月22日16时许，市政务服务便民热线正在紧张工作着。“您好!通化市政务服务便民热线，您请讲!”手机尾号为6356的女士打进电话:“我家里有透析患者，没有车出行，无法到医院透析怎么办啊?”“您别急，我们马上为您协调，稍后回复您，请稍等。”工作人员立即协调市医院血液科，然后马上回复电话:“您好!您可拨打市医院血液科电话，他们已安排6辆120急救车24小时接送患者，保障患者正常透析。”“太好了!谢谢，谢谢!”
疫情就是命令，“铃声”就是民生。市政务服务便民热线为确保疫情期间市民诉求得到及时有效解决，第一时间启动应急预案，进入应急状态，并于1月22日14时30分，专门开通5部服务热线，通过通化发布以最快的速度向广大市民发布，火速增配工作人员上岗，专门制定疫情期间值班制度，面对疫情，让热线升温、提速，确保24小时在线值守。
热线全体工作人员为了及时准确答复群众咨询，加班加点学习疫情防控指挥部发布政策和各行业信息，对共性问题直接快速答复;为了多接听一个电话，值班期间不喝一口水，以减少去卫生间的次数;为了能按时回到工作岗位上，在没有交通工具的情况下步行、骑单车……克服一切困难，确保疫情期间市民诉求及时有效解决。
据统计，从1月12日0时至1月23日0时，通化市政务服务热线共受理群众咨询投诉举报诉求3387件，利用疫情防控知识库直接解答和协调办理事项共计3313件，办结率97.8%，诉求主要集中在公共卫生监控、物业管理、市场监管、交通客运、政策咨询等方面。新开通的5部热线截至23日上午12时已受理群众咨询614件，主要是受疫情影响群众如何购买食品、药品等诉求，话务人员均一一耐心指导回复。
来源：通化日报
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