近日，市工商局12315平台发布了2016年投诉数据，全年12315投诉举报平台共受理各类信息3309件，与2015年同期3451件相比减少了4.11%，为消费者挽回直接经济损失72.73万元。
据了解，2016年，该平台受理咨询3208件，其中消费咨询1792件，业务咨询897件，法规咨询50件，非工商业务咨询266件。商品类消费咨询前五位的分别为服装鞋帽211件、通讯产品160件、家用电器112件、食品104件、家居用品94件、交通工具75件；服务类消费咨询前五位的分别为销售服务77件、餐饮和住宿服务69件、电信服务59件、其他服务61件、互联网服务27件。
市工商局工作人员介绍说：“从投诉量来看，最近5年的增减量都不是很大，基本持平，从投诉热点来看，去年全年没有特别热的热点出现，商品质量和服务质量的投诉和举报基本持平，百姓的投诉主要还是集中在日常的生活用品，像服装鞋帽、手机、互联网服务啊这些，都很普遍。”
在商品类投诉中，预付卡投诉上升势头迅猛，市工商局工作人员表示，现在预付卡消费越来越多，随着预付式消费在美容美发、健身、洗车、餐饮等领域的快速发展和普及，不少经营者与消费者都颇为认可这一消费方式。但是消费者在预付卡消费的时候一定要注意仔细阅读合同的相关条款，不要冲动盲目地去消费。
记者马清君
责任编辑： 姜春起
